Días después de un accidente de auto, es común recibir una llamada de un ajustador de seguros, a veces de su propia aseguradora, a veces de la del otro conductor, pidiendo grabar una declaración sobre lo sucedido. La solicitud a menudo se presenta como una formalidad rutinaria e inofensiva. En realidad, una declaración grabada puede convertirse en una pieza clave de evidencia, y cómo responda las preguntas puede afectar su reclamo durante meses o años. Este artículo explica la diferencia entre los tipos de ajustadores con los que puede hablar, qué implica realmente una declaración grabada, y preguntas que debe considerar antes de aceptar dar una.
Su Aseguradora vs. la Aseguradora del Otro Conductor
Importa quién es el ajustador que pregunta. Bajo su propia póliza de auto, generalmente tiene un deber contractual de cooperar con la investigación de su aseguradora, lo que puede incluir dar una declaración. Negarse por completo a cooperar con su propia aseguradora puede, en algunas circunstancias, crear problemas con su propia cobertura.
La compañía de seguros del otro conductor es una situación completamente distinta. Usted no tiene ningún contrato con esa compañía ni obligación legal de darles una declaración grabada. El trabajo de su ajustador es investigar el reclamo en nombre de la compañía que eventualmente tendrá que pagarlo, y sus intereses no están alineados con los suyos.
Qué Implica Realmente una Declaración Grabada
Una declaración grabada es típicamente una llamada telefónica, a veces por video, en la que un ajustador hace una serie de preguntas sobre cómo ocurrió el accidente, qué lesiones notó, su historial médico previo, y a veces detalles sobre sus actividades diarias. La grabación se convierte en parte permanente del expediente de su reclamo. Respuestas que parecen casuales en el momento, como decir que se siente "bien" poco después de un choque, antes de conocer el alcance total de una lesión, pueden usarse después para argumentar que sus lesiones son menos graves de lo que muestran sus registros médicos.
Tácticas Comunes de los Ajustadores que Vale la Pena Entender
- Llamar rápidamente, a menudo antes de que haya recibido una evaluación médica completa, para que su descripción de las lesiones sea incompleta.
- Hacer preguntas amplias y abiertas diseñadas para que especule o adivine sobre detalles de los que no está seguro.
- Preguntar sobre lesiones o condiciones médicas previas no relacionadas de una manera que después podría usarse para disputar la causa de sus lesiones.
- Presentar la llamada como obligatoria o rutinaria cuando, en el caso de la aseguradora del otro conductor, normalmente no lo es.
- Seguir con una oferta de acuerdo rápida antes de que se conozca el alcance completo de su tratamiento médico y sus pérdidas.
Nada de esto significa que todos los ajustadores actúen de mala fe. Muchos simplemente hacen su trabajo, que es evaluar y, cuando corresponde, limitar la cantidad que paga la compañía. Pero entender su función ayuda a explicar por qué se justifica cierta precaución.
Qué Puede Decir Sin Dar una Declaración Grabada Completa
Generalmente puede proporcionar datos básicos para abrir un reclamo, como que ocurrió un accidente, la fecha, el lugar y los vehículos involucrados, sin aceptar una entrevista grabada completa sobre la culpa, las lesiones y el historial médico. Es razonable decirle a un ajustador que no se siente cómodo dando una declaración grabada hasta hablar con un abogado, y pedir que cualquier comunicación adicional se haga a través de su abogado una vez que haya contratado uno.
Cómo Cambia el Proceso con un Abogado Involucrado
Una vez que un abogado está involucrado, los ajustadores generalmente dirigen sus comunicaciones a la oficina del abogado en lugar de a usted directamente. Esto no significa que esté ocultando información. Significa que alguien cuyo trabajo es proteger sus intereses está gestionando cómo y cuándo se comparte la información, y puede asegurarse de que su declaración, si se da alguna, refleje con precisión los hechos y no se saque de contexto.
Si Ya Dio una Declaración
Si ya proporcionó una declaración grabada antes de hablar con un abogado, no es necesariamente fatal para su reclamo. Un abogado que revise su caso puede analizar lo que se dijo, compararlo con los registros médicos y otra evidencia, y abordar cualquier inconsistencia de manera proactiva en lugar de dejar que la aseguradora las use sin cuestionamiento.
Decidir cómo responder a la solicitud de un ajustador de seguros es una de las primeras, y más importantes, decisiones en un reclamo de lesiones personales. Si tiene preguntas sobre una llamada que recibió, o un ajustador le está presionando para dar una declaración grabada, comuníquese con Yadegar Law Firm, PC para una consulta gratuita y confidencial antes de responder.
Fuentes
Este artículo es información general sobre la ley de California y no es asesoría legal. Leerlo no crea una relación abogado-cliente. Existen plazos legales para los reclamos por lesiones, y pueden ser mucho más cortos cuando participa una entidad pública, por lo que conviene hablar con un abogado sobre su situación específica.